Informations importantes concernant le transport sûr de vos bagages

Emballage

Vos valises doivent être bien fermées, et les sacs, ce qui serait l’idéal, pourvus d’un petit cadenas. Veuillez identifier vos bagages en inscrivant dessus vos noms et adresse.

Les skis et les vélos doivent impérativement être emballés de manière adéquate. Si besoin est, vous pourrez directement commander des emballages correspondants lors de l’achat de votre billet. Le conducteur Hermes apportera l’emballage le jour de l’enlèvement et encaissera le montant dû sur place.

Il n’est malheureusement pas possible d’envoyer des vélos sur les îles de Spiekeroog et de Helgoland par le service bagages à domicile.

Les objets suivants sont exclus du transport:

  • Les objets qui sont exposés à des risques accrus d’endommagement, par ex. téléviseurs, ordinateurs, meubles
  • Les animaux, plantes et aliments périssables
  • Les vélos à servomoteur, tandems, vélos couchés, tricycles
  • L’argent en espèces, pierres précieuses, œuvres d’art, bijoux et montres
  • Les explosifs ou les armes et autres marchandises dangereuses selon le règlement sur le transport de marchandises dangereuses par route et chemin de fer/Règlement international concernant le transport des marchandises dangereuses par chemins de fer et selon les conditions régissant le transport de personnes de la Deutsche Bahn.
  • Titres et valeurs mobilières

Poids et volume

Bagage ordinaire jusqu’à un poids max. de 30 kg ; longueur max. de 150 cm
Bagage volumineux jusqu’à un poids max. de 30 kg ; longueur max. de 300 cm
Exception : Les chaises roulantes peuvent être plus lourdes.

Remboursements, pertes ou détériorations

Une annulation est possible jusqu’à 18 heures un jour ouvrable avant la date d’enlèvement convenue. Veuillez effectuer votre annulation - selon le mode de réservation utilisé -, soit en ligne sous « Ma Bahn », ou alors en vous adressant à votre centre de voyage DB ou aux agences DB. Par ailleurs, vous pouvez contacter la hotline 01805 / 236723 (14 cts/min. à partir d’un poste fixe, tarif susceptible de varier à partir d’un téléphone mobile). En cas de perte ou détérioration de vos bagages, notre responsabilité, pour le transport intérieur, est régie par les dispositions du règlement relatif aux transports par chemin de fer (EVO).